Informations sur l’accessibilité

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Demander de l’aide

Si vous rencontrez une difficulté pour lire une fiche produit, consulter une politique ou passer une commande, indiquez la page et l’action concernées à helpdesk@jarcelun.com. Vous pouvez aussi appeler le +1 (574) 320-7915. Le navigateur ou l’aide technique utilisée peut faciliter l’identification du problème. Évitez de transmettre des données médicales ou bancaires.

Politique de cookies et gestion des préférences

Traceurs nécessaires et facultatifs

Les traceurs strictement nécessaires servent notamment à maintenir la session, à gérer le panier, à protéger la navigation ou à mémoriser vos choix. Ils peuvent être utilisés sans consentement lorsque les conditions d’exemption sont réunies.

Les traceurs publicitaires, de personnalisation facultative et de mesure d’audience non exemptée nécessitent votre accord préalable. Vous pouvez accepter, refuser ou choisir les finalités. Le refus doit être aussi simple que l’acceptation.

Revoir vos choix

Les préférences de cookies permettent de modifier vos choix et de retirer votre consentement pour l’avenir. Vous pouvez également effacer les cookies déjà enregistrés dans les réglages du navigateur. Pour toute question, écrivez à helpdesk@jarcelun.com.

Politique de confidentialité (RGPD)

Cette rubrique couvre la navigation sur jarcelun.com, les comptes, les commandes et les échanges avec l’assistance. Selon votre utilisation, les données concernées comprennent les coordonnées, les adresses de livraison et de facturation, les références de commande, les échanges avec l’assistance, le statut du paiement et les données techniques de navigation. Les données nécessaires à la livraison sont requises pour traiter votre commande.

Finalités et bases légales

Exécution du contrat

Traiter la commande, organiser la livraison et gérer les demandes liées à l’achat.

Obligation légale

Respecter les obligations fiscales, comptables ou réglementaires.

Intérêt légitime

Sécuriser les opérations et prévenir la fraude, sous réserve de vos droits et intérêts.

Consentement

Utiliser des traceurs facultatifs ou envoyer des communications commerciales lorsqu’un accord préalable est requis.

Destinataires, conservation et transferts

Les données nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans l’hébergement, le paiement, la livraison et l’assistance, ainsi qu’aux autorités habilitées. Les données sont conservées pour la durée nécessaire à leur finalité, puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige. Les transferts hors de l’Espace économique européen sont soumis aux conditions du RGPD. Vous pouvez demander les informations relatives aux garanties applicables à un transfert.

Exercer vos droits

Dans les conditions du RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, vous opposer à certains traitements et retirer votre consentement. Écrivez à helpdesk@jarcelun.com. Le délai de réponse est en principe d’un mois, sous réserve des prolongations légales. Vous pouvez aussi saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

À propos de nous

jarcelun est la marque présentée sur jarcelun.com. Le catalogue comprend des fauteuils, des établis, des coffres de rangement, des bancs de jardin, des tables de jardin, des arbres à chat, des canapés, des fauteuils à bascule et des bancs.

Choisir un meuble

Pour un canapé, un fauteuil ou un établi, comparez les dimensions du meuble avec l’espace disponible et mesurez les accès, notamment les portes, les escaliers et l’ascenseur. Pour un banc ou une table de jardin, vérifiez l’espace disponible une fois le meuble installé. Pour toute caractéristique déterminante pour votre achat, contactez helpdesk@jarcelun.com ou le +1 (574) 320-7915.

Mentions légales

Marque commerciale

jarcelun

Domaine de la boutique

jarcelun.com

Adresse de correspondance

62430 Locust Rd, South Bend, IN 46614, États-Unis

Service client

helpdesk@jarcelun.com · +1 (574) 320-7915

Horaires

Du lundi au vendredi, de 09 h 30 à 16 h 30, heure de Paris (CET/CEST). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

L’adresse ci-dessus sert uniquement à la correspondance. Pour un retour de produit, demandez l’adresse d’expédition au service client.

Utilisation des contenus

Les textes, visuels et signes distinctifs sont protégés par les droits applicables. Leur consultation à des fins personnelles ou d’achat est permise. Toute réutilisation au-delà des exceptions légales requiert l’accord du titulaire des droits.

Garanties légales, réclamations et médiation de la consommation

Garantie légale de conformité

Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance pour faire valoir un défaut de conformité. Pour un bien neuf, un défaut apparu pendant cette période est présumé exister lors de la délivrance, sous réserve des exceptions légales. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité s’effectue sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours après la demande. Selon la situation, notamment si la mise en conformité est refusée, tarde au-delà du délai légal ou si le défaut persiste, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions légales.

Garantie des vices cachés

Vous pouvez agir dans les deux ans suivant la découverte du vice, selon les articles 1641 et suivants du Code civil. Selon le cas, vous pouvez rendre le bien et récupérer le prix ou le conserver et demander une réduction du prix.

Réclamation et médiation

Adressez votre réclamation écrite à helpdesk@jarcelun.com avec la référence de commande et une description du problème. Pour demander de l’aide, appelez le +1 (574) 320-7915.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent dans l’année qui suit cette réclamation, sous réserve des conditions de recevabilité. Vous conservez le droit de saisir la juridiction compétente.

Droit de rétractation et formulaire type

Notifier votre décision

Pour un achat à distance en France, vous disposez en principe de 14 jours calendaires après réception du bien pour notifier votre rétractation, sans motif. Le jour de la réception ne compte pas. Si les biens d’une même commande arrivent séparément, le délai se calcule à partir de la réception du dernier bien. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant. L’absence d’information obligatoire peut entraîner la prolongation prévue à l’article L. 221-20 du Code de la consommation. Les exceptions légales s’appliquent lorsque leurs conditions sont réunies.

Envoyez une déclaration claire à helpdesk@jarcelun.com ou par courrier à l’adresse de correspondance figurant dans le modèle. L’utilisation du modèle est facultative. Conservez une preuve de votre notification. Vous pouvez notifier votre décision sans attendre l’adresse de retour.

Renvoi et remboursement

Contactez le service client pour obtenir l’adresse de retour. Sauf reprise proposée par le vendeur, renvoyez le bien dans les 14 jours calendaires suivant la notification. Les frais directs ne sont à votre charge que si vous en avez été informé avant l’achat. Pour un bien encombrant qui ne peut normalement être renvoyé par la poste, le coût du renvoi ou son estimation doit être communiqué avant l’achat.

Le remboursement est dû au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre notification. En cas de rétractation totale, il comprend les frais initiaux de livraison standard. Sauf reprise proposée par le vendeur, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception de la preuve d’expédition, selon le premier événement. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Formulaire type de rétractation à copier

Conditions générales de vente (CGV)

Champ d’application et compte

Ces conditions concernent les achats effectués par des consommateurs sur jarcelun.com pour une livraison dans la zone indiquée dans Expédition et livraison. Si vous utilisez un compte, veillez à l’exactitude de vos coordonnées et protégez vos identifiants. Signalez tout accès suspect au service client.

Produits, disponibilité et validation

Avant de payer, vérifiez le modèle, la variante, la quantité, la disponibilité, le prix TTC, les frais et l’adresse de livraison. Vous pouvez corriger votre panier avant de valider la commande avec obligation de paiement. Conservez le récapitulatif et la confirmation de commande. Si un article devient indisponible après la commande, toute substitution ou modification du prix nécessite votre accord. Si l’article ne peut pas être fourni, le montant correspondant est remboursé.

Paiement, expédition et service après-vente

Consultez Paiement, prix TTC et sécurité, Expédition et livraison, Modification et annulation de commande, Retours, échanges et remboursements et Politique de confidentialité (RGPD).

Garanties et responsabilité

Le vendeur répond de l’exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi, y compris lorsque la livraison est confiée à un prestataire. Les droits impératifs du consommateur demeurent applicables.

Droit applicable et évolution des conditions

Les ventes destinées aux consommateurs en France relèvent du droit français, sous réserve des protections impératives et des règles de compétence applicables. La version acceptée lors de l’achat régit la commande. Les modifications ultérieures concernent les commandes futures. Les droits relatifs aux contenus figurent dans les Mentions légales. Pour une réclamation, contactez helpdesk@jarcelun.com.

Retours, échanges et remboursements

Retour sans motif dans les 30 jours

Vous pouvez signaler un retour sans motif dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Cette possibilité commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties légales. Pour le retour commercial, le bien doit être complet et en état de revente. Utilisez l’emballage d’origine si possible ou une protection adaptée.

Obtenir l’adresse de retour

1. Écrivez à helpdesk@jarcelun.com avec le numéro de commande et l’article concerné. Vous pouvez aussi appeler le +1 (574) 320-7915.
2. Demandez l’adresse de retour adaptée à votre commande. Elle dépend du colis et du lieu d’expédition, afin de faciliter un retour de proximité lorsque cela est possible. Aucun motif ni accord préalable n’est requis pour notifier le retour.
3. Expédiez le produit à l’adresse communiquée et conservez la preuve d’envoi. Pour un canapé, un établi ou un meuble volumineux, précisez si possible le nombre de colis et leurs dimensions. L’adresse américaine de correspondance et celle figurant sur le colis d’origine ne servent pas d’adresse de retour.

Le délai indicatif de réponse est de 1 à 3 jours ouvrés. Pour le retour commercial, une demande signalée dans les 30 jours reste recevable si l’adresse est communiquée après ce délai.

Frais, échanges et articles non conformes

Pour le retour commercial sans motif, les frais de transport du retour sont à votre charge. Aucun frais de dossier ou de remise en stock ne s’ajoute. Pour un échange de préférence personnelle, la disponibilité et les modalités sont à vérifier avec le service client.

Si le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, signalez-le afin d’obtenir des consignes de reprise ou de remplacement. Des photos peuvent faciliter l’examen. La mise en conformité s’effectue sans frais dans les conditions légales.

Rétractation légale en France

Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires après la réception pour notifier votre décision sans motif. Le jour de la réception ne compte pas. En cas de livraisons séparées d’une même commande, le délai se calcule à partir de la réception du dernier bien. Une échéance tombant un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé est reportée au premier jour ouvrable suivant. Les exceptions légales peuvent notamment concerner un bien nettement personnalisé. En l’absence d’information obligatoire, la prolongation prévue à l’article L. 221-20 du Code de la consommation peut s’appliquer.

Vous pouvez notifier votre décision par e-mail ou courrier avec le modèle ci-dessous ou une déclaration claire de votre choix. Sauf reprise proposée par le vendeur, renvoyez le bien dans les 14 jours calendaires suivant la notification. Vous pouvez envoyer votre notification avant de recevoir les consignes de retour. Les frais directs de renvoi ne sont à votre charge que si vous en avez été informé avant l’achat. Pour un bien encombrant qui ne peut normalement être renvoyé par la poste, le coût ou son estimation doit être communiqué avant l’achat.

Remboursement après une rétractation légale

Une dépréciation ne peut être retenue que dans les conditions légales, lorsque les manipulations dépassent celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Remboursement du retour commercial

Pour un retour relevant de la politique commerciale, le remboursement utilise le moyen de paiement initial. Le traitement est estimé à 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification. L’affichage du crédit peut prendre 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires selon l’établissement bancaire. Les délais légaux s’appliquent lorsque le retour relève de la rétractation ou d’une garantie légale.

Formulaire type de rétractation à copier

Modification et annulation de commande

Avant la remise au transporteur

Vous pouvez annuler votre commande sans motif jusqu’à sa remise au transporteur, même si la préparation a commencé. Écrivez à helpdesk@jarcelun.com en indiquant le numéro de commande. Pour vérifier son état, vous pouvez également appeler le +1 (574) 320-7915.

Une modification dépend de l’état de la commande et de la disponibilité de l’article. Toute différence de prix ou de délai est soumise à votre accord. Après confirmation d’une annulation avant expédition, le remboursement intégral sur le moyen de paiement initial est traité dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition

Contactez le service client pour vérifier si le transporteur peut corriger l’adresse ou intercepter le colis. Vous pouvez aussi notifier votre rétractation avant la livraison. Consultez Retours, échanges et remboursements pour obtenir les modalités applicables.

Expédition et livraison

Zone et mode de livraison

La livraison standard est proposée en France métropolitaine, Corse comprise, selon la desserte du code postal. Les territoires ultramarins et les autres pays sont hors zone. Les colis sont acheminés par un prestataire logistique professionnel désigné pour l’envoi.

Tarif et délai total

La livraison standard est gratuite à partir de 151,14 € TTC d’articles. En dessous de ce montant, les frais sont de 8,06 €. Le délai total indicatif est de 6 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Le délai et les frais applicables à votre adresse figurent avant le paiement.

Pour un envoi soumis à des frais d’importation, vérifiez avant le paiement les taxes ou frais indiqués comme étant à votre charge. Les frais supplémentaires qui n’ont pas été communiqués comme l’exige la loi ne sont pas dus.

Suivi, adresse et réception

Le suivi, lorsqu’il est disponible, figure dans les informations d’expédition. Vérifiez le code postal, l’adresse et les consignes d’accès. Pour un meuble volumineux, vérifiez les conditions de remise avant l’achat. Si le suivi indique une remise et que vous ne retrouvez pas le colis, ou si le colis est endommagé, contactez helpdesk@jarcelun.com ou le +1 (574) 320-7915. L’absence de réserve lors de la remise ne supprime pas les garanties légales.

Retard et recours

Le vendeur répond de la livraison dans les conditions prévues par la loi. Le risque est transféré à la prise de possession physique, sous réserve notamment du cas où vous mandatez un transporteur qui ne vous a pas été proposé. En cas de retard, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’a pas lieu. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la date constituait une condition essentielle. Les sommes versées sont alors remboursées dans les 14 jours suivant la résolution.

Paiement, prix TTC et sécurité

Les prix des articles sont affichés toutes taxes comprises (TTC). La devise de paiement est l’euro (EUR). Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard, American Express et JCB.

Étapes du paiement

1. Choisissez le modèle, la variante et la quantité, puis ajoutez l’article au panier.
2. Vérifiez le panier et saisissez vos coordonnées ainsi que votre adresse de livraison.
3. Consultez les frais, le délai de livraison et le total TTC avant de valider.
4. Sélectionnez votre carte et confirmez la commande avec obligation de paiement.
5. Suivez, si nécessaire, l’authentification de votre banque. Conservez la confirmation et la référence de commande.

Paiement refusé ou débit incertain

Vérifiez l’état de votre commande avant de réessayer. Saisissez les données de carte uniquement dans l’interface de paiement. Ne transmettez jamais le numéro complet de votre carte, le cryptogramme ou un code bancaire par téléphone ou par e-mail. En cas de doute, contactez helpdesk@jarcelun.com ou le +1 (574) 320-7915.