Politique de remboursement

Retour sans motif dans les 30 jours

Vous pouvez notifier un retour sans motif dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre article. Cette possibilité commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties légales.

Pour un retour commercial, le produit doit être complet et en état de revente. Utilisez l’emballage d’origine si vous l’avez conservé ou une protection adaptée. Ces conditions commerciales s’appliquent indépendamment des règles propres à la rétractation légale et aux garanties.

Obtenir l’adresse de retour et expédier le colis

  1. Écrivez à helpdesk@jarcelun.com en indiquant le numéro de commande et l’article concerné. Pour obtenir de l’aide, vous pouvez appeler le +1 (574) 320-7915.
  2. Demandez l’adresse de retour adaptée à votre commande. Pour un canapé, un établi ou un autre article encombrant, précisez si possible le nombre et les dimensions des colis. Ces informations aident à orienter le retour vers une destination adaptée, si possible proche de votre lieu d’expédition.
  3. Organisez l’envoi à l’adresse communiquée et conservez votre preuve d’expédition. Le contact avec le service client sert à obtenir l’adresse et les consignes. Aucune autorisation préalable n’est requise pour notifier votre décision. L’adresse américaine de correspondance ne reçoit pas les retours de produits.

Le délai indicatif de réponse est de 1 à 3 jours ouvrés. Pour un retour commercial notifié dans les 30 jours, l’attente de l’adresse de retour ne rend pas votre demande tardive.

Frais de retour, échanges et articles non conformes

Pour un retour commercial sans motif, vous organisez l’expédition et prenez en charge les frais de transport du retour. Aucun frais de dossier ou de remise en stock ne s’ajoute. Un échange de convenance dépend de la disponibilité de l’article et de votre accord sur ses modalités.

Si l’article est défectueux, incomplet, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez le service client pour connaître les modalités de reprise, de réparation ou de remplacement. Des photos peuvent faciliter l’examen. La mise en conformité s’effectue sans frais, dans les conditions prévues par la loi.

Droit légal de rétractation en France

Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires après la réception pour notifier votre rétractation, sans motif. Le jour de réception ne compte pas. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier bien. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant. Les exceptions légales peuvent notamment concerner les biens nettement personnalisés. En l’absence d’information obligatoire sur ce droit, la prolongation prévue par l’article L. 221-20 du Code de la consommation peut s’appliquer.

Envoyez votre décision par e-mail ou par courrier, au moyen du modèle ci-dessous ou d’une autre déclaration claire. Vous pouvez la notifier sans attendre l’adresse de retour. Sauf reprise proposée par le vendeur, expédiez le bien au plus tard 14 jours calendaires après la notification. Les frais directs de renvoi sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant l’achat. Pour un bien qui ne peut normalement être renvoyé par la poste, le coût du retour ou son estimation doit être communiqué avant l’achat.

Remboursement après une rétractation légale

Le remboursement est dû sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre notification. En cas de rétractation de toute la commande, il comprend le prix payé et les frais initiaux de livraison standard. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le consommateur est exclu.

Sauf si le vendeur propose de récupérer lui-même le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou à la réception de la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Une dépréciation ne peut être retenue que dans les conditions légales, en cas de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Remboursement du retour commercial

Le remboursement commercial est effectué sur le moyen de paiement initial. Son traitement est estimé à 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du retour. L’affichage du crédit peut prendre 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon l’établissement bancaire. Les délais légaux restent applicables aux retours relevant de la rétractation ou d’une garantie légale.

Formulaire type de rétractation à copier

Copiez ce modèle, adapté aux ventes de biens, dans un e-mail ou un courrier. Complétez les éléments applicables. L’adresse postale ci-dessous est destinée à la notification écrite.

À l’attention de jarcelun
62430 Locust Rd, South Bend, IN 46614, États-Unis
helpdesk@jarcelun.com

Je soussigné(e), ou nous soussignés, vous informe ou vous informons de notre décision de nous rétracter du contrat de vente portant sur le bien désigné ci-dessous.

  • Bien concerné
  • Date de commande ou date de réception
  • Nom du ou des consommateurs
  • Adresse du ou des consommateurs
  • Date de la notification
  • Signature du ou des consommateurs, uniquement pour un envoi sur papier